Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber para entrar en Sinner Club, usar tu QR, sumar puntos y desbloquear recompensas.
Sinner Club
RESUELVE TUS DUDAS
Hemos reunido las preguntas principales para que puedas moverte por el programa sin perder puntos, recompensas ni tiempo.
Registro y acceso
¿Qué es Sinner Club?
Sinner Club es el programa de fidelización de XPecado. Cada vez que compres identificado puedes sumar puntos y acceder a ventajas, promociones y recompensas exclusivas.
¿Cómo me registro?
Puedes registrarte gratuitamente desde la web del programa. Solo necesitas completar el formulario de alta y validar tu acceso con el código que recibas.
¿Tiene algún coste unirse al programa?
No. Formar parte de Sinner Club es gratuito.
¿Cómo inicio sesión?
Accede usando el email con el que te registraste. Recibirás un código de un único uso para entrar en tu cuenta.
¿He olvidado mi contraseña, qué hago?
No necesitas contraseña fija. Entra con tu email y valida el código temporal que recibas.
Wallet y código QR
¿Dónde encuentro mi código QR?
Tu QR personal está disponible en tu área privada y en la Wallet de tu móvil si has guardado la tarjeta digital.
¿Cómo añado la Wallet a mi móvil?
Después de registrarte podrás descargar tu tarjeta digital para Apple Wallet o Google Wallet desde la web o desde el email de bienvenida.
¿Para qué sirve el código QR?
Tu QR permite identificarte como miembro del programa para acumular puntos, canjear recompensas, acceder a promociones y registrar tus pedidos.
¿Puedo usar mi cuenta en varios dispositivos?
Sí, puedes acceder a tu cuenta desde distintos dispositivos usando tu email y el código de acceso.
Puntos y recompensas
¿Cómo consigo puntos?
Acumulas puntos cada vez que realizas una compra identificándote como miembro del programa antes de finalizar el pago.
¿Cuándo se añaden los puntos?
Normalmente los puntos se añaden automáticamente tras completar el pedido. En algunos casos puede existir un pequeño retraso.
¿Puedo añadir puntos después de pagar?
No. Es necesario identificarte antes de finalizar el pedido para que los puntos se registren correctamente.
¿Dónde puedo consultar mis puntos?
Puedes consultar tu saldo de puntos y tus recompensas disponibles dentro de tu perfil en la sección de recompensas.
¿Caducan los puntos?
Sí. Los puntos pueden caducar tras un periodo prolongado de inactividad. Revisa las condiciones vigentes dentro de tu perfil.
¿Cómo canjeo una recompensa?
Cuando tengas una recompensa disponible podrás seleccionarla durante tu pedido identificándote como miembro del programa.
¿Puedo usar varias recompensas en un mismo pedido?
No. Salvo promociones especiales, normalmente solo se puede utilizar una recompensa por pedido.
¿Las recompensas tienen fecha de caducidad?
Algunas recompensas o promociones pueden tener una validez limitada. Puedes consultar la fecha directamente en tu perfil.
Restaurantes y pedidos
¿En qué restaurantes puedo utilizar el programa?
La mayoría de recompensas se podrán usar en los restaurantes participantes. Si hay excepciones, aparecerán indicadas en la recompensa.
¿Puedo usar mis recompensas en pedidos delivery?
La disponibilidad de puntos y recompensas puede variar según el canal de compra y el restaurante.
¿Qué ocurre si cancelo mi pedido?
Los pedidos cancelados o anulados no generan acumulación de puntos.
¿Puedo dividir puntos entre varias personas?
No. Cada pedido solo puede asociarse a un único usuario del programa.
Cuenta y soporte
¿Cómo modifico mis datos personales?
Puedes actualizar tus datos accediendo a tu perfil dentro de la plataforma.
¿Cómo puedo darme de baja del programa?
Puedes solicitar la baja contactando con atención al cliente o desde las opciones disponibles en tu perfil.
¿Qué ocurre con mis puntos si me doy de baja?
La baja implica la pérdida de los puntos y beneficios acumulados en el programa.
¿Qué hago si no veo mis puntos o tengo una incidencia?
Contacta con atención al cliente indicando el email de tu cuenta, fecha de la compra, restaurante y ticket del pedido si es posible.
¿Puede modificarse el programa?
Sí. XPecado podrá modificar promociones, recompensas o condiciones del programa, informando cuando corresponda.
¿Sigues con dudas?
Entra en tu área Sinner Club para consultar tu QR, tus puntos, tus recompensas y el estado de tu cuenta.
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